律政英雄

当地时间9月13日，美国劳工部公布数据显示，今年8月美国消费者价格指数（CPI）同比上涨8.3%，随后在通胀忧虑蔓延的情况下，当日美股市场出现暴跌，三大股指创下两年多来最大单日跌幅。比如北京，不到5天时间就接听了咨询电话近500通，通话时长170个小时。视频加载中...这是全国首个统一的心理援助热线，数字也很好记，12356，没“4”，也就是“没事儿”热线，这似乎是大家面对压力的一种幽默应对。多位分析人士在接受总台央视记者采访时指出，CPI同比增速居高不下，已连续6个月高于8%，特别是核心CPI涨幅加速，表明美国通胀压力短期内难以缓解，而美联储为控制物价被迫持续激进加息，将对美国股市乃至整体经济造成进一步冲击。当然究竟心理健康有没有事，还需要科学专业的判断，拨打12356就是想寻求一种专业的判断。那么，心理援助热线是怎么工作的？也有人问，现在数字化飞速发展，AI都可以对话了，我们为什么还需要这样一个人工的热线电话？它起到怎样的作用？近年来，国家层面接连部署心理健康和精神卫生工作，为什么会如此重视？我们还有哪些理念及体系需要完善？记者探访北京12356心理援助热线视频加载中...目前，北京、甘肃、广东等地都已经陆续开通“12356”心理援助热线。那么大家都咨询些什么问题？接线员是心理医生吗？他们能提供怎样的心理援助？记者实地探访了北京市“12356”心理援助热线。

B | △美国劳工部数据显示，尽管8月CPI同比增速（蓝线）连续两个月出现下滑，但仍连续6个月高于8%，表明通胀水平居高不下。在北京“12356”心理援助热线实时监控平台，记者看到，从2025年1月1日热线开通，不到5天时间，接听咨询电话近500通，通话时长170个小时。住房和食品价格持续上行美国劳工部当日公布数据显示，今年8月美国消费者价格指数（CPI）环比上涨0.1%，高于市场预期的下降0.1%，同比上涨8.3%，高于市场预期的上涨8.1%。其中50%以上的热线都是北京地区市民打来的，河北、山东等地也有不少来电咨询者。当月，剔除波动较大的食品和能源价格后，核心CPI环比上涨0.6%，同比上涨6.3%，均高于市场预期。尽管CPI同比增速连续两个月出现下滑，但仍维持在历史高位，并连续6个月高于8%，表明通胀水平居高不下，其中住房、食品和医疗保健价格上涨是主要推手。具体来看，占CPI权重三分之一的住房成本环比上涨0.7%，同比上涨6.2%；食品价格环比上涨0.8%，同比上涨11.4%；医疗保健成本环比上涨0.8%，同比上涨5.6%。

C | 北京精神卫生保健所副所长 李京渊：可以看到我们地图的颜色，各省的来电量会根据来电量的多少，通过颜色由深到浅进行展示。分析认为，美国住房和食品价格持续上行，将对消费者心理产生影响，不仅表明通胀具有顽固性，也令美联储缺乏放缓加息的空间，未来将被迫持续激进加息应对通胀。密苏里大学助理教授费利佩·席尔瓦（Felipe Silva）在接受总台央视记者采访时表示：“关于今天刚刚公布的通胀数据，它们比预期的要高一些，市场原本预期比实际数据低0.2个百分点。北京、河北来电量是比较多的。然而，我想说的是，未来两个月的情况基本就像一个依赖函数，取决于通货膨胀和经济衰退的担忧如何实际演变，你会看到美联储实际上变得更加激进或不那么激进。”费利佩·席尔瓦指出：“截至目前，市场基本已经更新了关于下次加息的预期，我认为这已经明确了，市场预期下次将会加息75个基点，这是到目前为止最有可能出现的情况。通过人群分布、年龄分布我们可以发现，19岁到30岁，还有31岁到45岁年龄段的来电者的占比比较高。

D | ”△彭博社报道称，通胀超预期或将令美联储更激进地收紧货币政策。专家详解股市为何暴跌目前市场普遍预期，美联储将不惜以经济增长放缓为代价，通过激进加息抑制需求，从而达到控制物价的目的。美联储主席鲍威尔此前在全球央行年会上表示，美联储加息至限制性水平后可能会保持一段时间，强调历史经验表明不应过早放松货币政策。从来电原因可以发现，包括家庭成员的关系紧张、情感问题、职业发展、孩子教育等等。还有来电的情绪问题可以发现，像焦虑、恐惧、紧张以及抑郁情绪等，这些情绪占来电量的比例也是比较高的。他同时承认，降低通胀可能需要持续一段时间内低于趋势的经济增长，劳动力市场状况很可能会出现一些疲软，这会给美国家庭和企业带来痛苦。北京“12356”心理援助热线是24小时在线服务，第一批接听专业人员327名，由精神科医师、心理治疗师组成。北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：我们的接线员也会运用非常专业的心理咨询和心理干预的技术，比如我们会运用倾听、情绪管理的一些相关的手段，比如用情绪管理情绪、用躯体和行为管理情绪，以及用认知管理情绪等等，多维度进行情绪干预。鲍威尔等官员的强硬表态，被一些市场人士解读为“只要不看到通胀数据明显好转，美联储就会坚持激进加息的货币政策”，而13日的CPI数据发布后，忧虑情绪迅速弥漫，美国股市当日出现暴跌。北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：我们的接线员，必须有在一线对精神疾病患者的心理治疗的相关技术和积累，这样，我们在接线的时候可以应对心理问题人群，接线员也有非常深厚的功底，能够应对夜晚发生的各种突发状况。

E | 截至当日收盘，道琼斯工业平均指数下跌1276.37点，跌幅达3.94%，至31104.97点；标准普尔500指数下跌177.72点，跌幅达4.32%，至3932.69点；纳斯达克综合指数下跌632.84点，跌幅达5.16%，至11633.57点。现在我们所有的接线员分一线和二线，一线负责接听，二线负责处理一些极端事件。记者采访时注意到，北京“12356”心理援助热线的接听场所设在独立空间，由于伦理保密条款，在这个区域内，所有拍摄都不能收录声音，不能拍到来电信息。三大股指均创下2020年6月11日以来最大单日跌幅。今年5月1日全国范围接通12356热线情绪需要宣泄，心理问题需要疏导，12356就像我们身边的“树洞”，可以随时随地吐露心声，而且它操作便捷，全国通用。目前，各省市都在陆续将当地的心理援助热线与“12356”连接，到今年5月1日，全国范围将全部接通。本次下跌令道琼斯指数在2022年累计下跌14%，标普500指数下跌17%，纳斯达克综合指数下跌26%。视频加载中...其实很多地方此前就有自己的心理援助热线，比如杭州心理危机干预热线，在2004年就设立了。20年来，他们的工作人员说能明显感到电话数量的增长，仅去年，就有62000多个电话呼入。

F | 海投全球创始人兼CEO王金龙在接受总台央视记者采访时分析称：“今天美国股市全部暴跌，基本上是由CPI数据超出市场预期导致的。市场最近一周以来对CPI和美联储加息幅度的预期相对比较乐观，股市也一路反弹，而今天直接跌破到月初的水平。在数字化飞速发展的今天，我们为什么要坚守这样一条人工热线？它起到怎样的作用？将全国的心理援助热线统一成一个号码，又有着怎样的意义？专家进行了解读↓↓↓视频加载中...北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：人与人之间是要建立关系的，其实我们长期说的心理咨询，心理治疗就是一种人际关系。8月的CPI数据同比上涨8.3%并不是很离谱，相对7月的8.5%还有小幅下降，但是核心CPI与去年同期对比大幅上涨，而且相对7月的涨幅还在加速。但是因为心理咨询的可及性问题，就是每个人不可能有足够多的时间进行面对面咨询，网络咨询也可能有很多限制，但是热线能补足这些问题。在任何大家需要的时间里，可以获得最专业的心理相关的解答，从中梳理自己的问题，宣泄自己的情绪。市场对美国能够在今年内有效控制住CPI失去了信心。核心CPI的加速上涨，体现出通胀更加具有‘粘性’。虽然汽油和出行等价格已经下降，但房屋和食品价格还在上升，同时随着工资水平的提升，服务的价格也在持续上涨。北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：我们首先要做的其实不是给予干预，不是给予建议，而是要先学会听，先建立关系，先让求助者信任接线员或咨询师。让来电者能把心里的负面情绪有一个出口，让来电者能够感觉在电话那头的人是理解他的。

G | ”王金龙指出：“市场本周初基本上预计美联储在9月加息75个基点，甚至小概率会只加息50个基点。

H | 宣泄完情绪之后，关系自然就建立了，电话另一端的心理咨询师就可以给予一些心理干预，甚至是建议等。这些建议和干预的方法就很容易被来电者接受。但在8月CPI数据发布之后，整体转向，市场已经预期有1/3的可能会加息100个基点。利率快速上涨会加剧企业和个人的资金成本，进一步压缩利润空间，导致美国经济基本失去了‘软着陆’的希望，所以市场反应剧烈，‘去风险化’的集体意识再次抬头。

I | 市场整体抛售资产，持有现金，不仅是股市，包括美国国债、黄金和石油等资产全线下跌，而美元指数在高位上继续攀升。北京精神卫生保健所副所长 李京渊：国家卫健委决定将12356作为全国统一的短号码以后，有几点好处： 可以提高公众的知晓率和便利性。”费利佩·席尔瓦也进一步指出：“如果利率上升，你的资金成本就会随着时间的推移上升，你的消费决定也会受到影响，因此消费者信心就会下滑，这是你能想到的最直接的影响。

J | 以前我们全国各省的热线都有自己的号码，记忆起来是非常复杂的。整合资源，可以提高服务效率。加息也会对股票价格产生影响，当你加息时，股票价格会有负面反应。可以建立统一的联动调度，便于从国家层面与110、119、120等其他紧急服务热线建立联动机制，提高应对心理危机事件的协同效率。

K | 可以增强服务的权威性和可信度。当然，企业也会更新它们的投资和消费决定，由于企业预计消费者信心放缓，所以它们会迟疑，自然的后果是，它们将减少投资，它们将减少岗位，而这对经济有类似的整体影响。由国家卫生健康委牵头，确保公众可以获得高质量标准化的心理健康服务。简而言之，这就是货币政策的传导方式。

L | 可以扩大服务的覆盖人群，满足各式各样的多样化的需求，尤其是对于一些偏远地区和一些特殊群体。

M | 焦虑抑郁情绪就是病态吗？怎么判断？我们生活中也经常会出现一些心理困扰、情绪问题，怎么判断这些小情绪是不是病态呢？视频加载中...专家介绍了两个标准： 时间标准，比如焦虑持续一个月以上，这时候就要重视了。

N | 假如说是抑郁的情绪，情绪低落，感觉生活没有意思，如果每天出现持续两周以上，就要考虑它是不是病态的抑郁。”与此同时，《华尔街日报》分析称，尽管美国目前的就业数据尚可，但如果有人认为美联储遏制通胀的举措不会导致利率上升到足以妨碍就业的程度，那将是错误的。而包括美国前财长萨默斯在内的一些经济学家甚至预计，降低通胀的代价，将是美国失业率超过6%。

o | 严重程度，也就是说这种焦虑抑郁的状态是否让个体感到非常痛苦。

p | 不光是感觉痛苦，而且会影响到正常的学习生活，这就说明它已经达到一定的严重程度，需要及时寻求专业帮助。如何舒缓焦虑抑郁情绪？专家支招视频加载中...北京安定医院临床心理中心主任 沙莎：我们平时最常用的就是用躯体、用行动处理焦虑情绪的一些手段，比如最常用的、最简便的就是腹式呼吸。我们要做的就是把来电者对于焦虑的关注拉到他的身体上，让来电者集中注意力在腹部，把腹部想象成一个皮球，吸气的时候鼓肚子，往肚子里打气，鼓肚子鼓到不能鼓为止，憋气屏住气4—5秒钟之后再充分地吐气，把肚子里的皮球压扁，肚子收缩让气出来，反复10—20次。（央视记者 顾乡 刘旭）